À Bruxelles, il existe une entreprise à but non lucratif qui souhaite révolutionner le secteur de la santé. Elle propose des soins inclusifs, abordables et centrés sur la personne, appelés « slow care ».
Sa particularité : elle se déplace exclusivement à vélo électrique, ce qui peut parfois être un défi dans une ville aussi grande et animée que Bruxelles. Quel nom pourrait être plus approprié que Wheel of Care – « vélo de soins » – qui se prononce « We love care », c'est-à-dire « Nous aimons les soins » en français. Nous avons discuté avec la fondatrice et directrice générale Flora Billiouw de ce qui la motive, des obstacles qu'elle doit surmonter et des raisons pour lesquelles elle a choisi un i:SY 2017 pour concrétiser son idée de soins centrés sur l'humain. 

QUI ET QUE CACHE-T-ON DERRIÈRE WHEEL OF CARE ?
Wheel of Care est synonyme de soins holistiques et durables. En raison de mon expérience personnelle, j'ai très tôt décidé de travailler dans le secteur de la santé. À l'époque, ma mère était malade et recevait des soins externes. C'est là que j'ai su que je voulais faire la même chose. C'est avec cette vision d'humanité et de durabilité que je me suis mise à mon compte en 2017. Nous sommes aujourd'hui 25 collaborateurs. Je suis moi-même l'une des sage-femmes de l'équipe. Nous comptons également des infirmières, des doulas, des psychologues, des masseurs, des nutritionnistes, des acupuncteurs et des bénévoles. Nous formons en quelque sorte tout un village de soignants. 

SUR QUE VEUT-TU ATTIRER L'ATTENTION ?
L'être humain est toujours au centre de nos actions. Les soins prénataux et postnataux, souvent négligés, sont particulièrement importants pour nous. Dans le même temps, nous souhaitons attirer l'attention sur l'isolement des personnes âgées. Bruxelles est l'une des villes les plus diversifiées d'Europe, mais cela entraîne également une fragmentation sociale. Les soins sont étroitement liés au tissu social. Prévenir l'isolement contribue non seulement au bien-être individuel, mais favorise également la santé des communautés. Nous voulons également montrer que les soins peuvent et doivent être durables. Le vélo est une solution centrale pour les personnes, mais aussi pour notre planète.

EST-IL PRATIQUE D'EXERCER TA PROFESSION À VÉLO ?
Étonnamment, oui ! Nous nous déplaçons rapidement, contournons les embouteillages et n'avons pas besoin de chercher une place de parking. De plus, nous sommes visibles pour les habitants du quartier. Qu'il pleuve ou qu'il neige, nous roulons toujours à vélo. Cela fait partie de notre ADN. Les vélos nous offrent flexibilité et efficacité, tout en nous permettant de rester fidèles à nos valeurs écologiques.

POURQUOI UTILISEZ-VOUS DES VÉLOS i:SY POUR VOUS DÉPLACER À BRUXELLES ?
Dès le début, nous voulions que le vélo soit à la fois le symbole et l'outil de notre travail. Grâce à un partenaire, nous avons découvert i:SY et avons immédiatement su que c'était le vélo qu'il nous fallait : compact, solide et suffisamment robuste pour transporter notre équipement médical à travers la ville. Durable et pratique, il correspond exactement à nos valeurs.

RENCONTREZ-VOUS DES OBSTACLES STRUCTURELS DANS LE DOMAINE DE LA SANTÉ ?
Oui, nous sommes souvent cités en exemple, mais nous ne bénéficions d'aucun financement fiable. Nous dépendons de financements temporaires et liés à des projets spécifiques, ainsi que de dons. Sans soutien à long terme, notre travail est menacé. Nous demandons aux responsables politiques de considérer notre approche non pas comme une expérience, mais comme une solution sérieuse pour une société en bonne santé, en particulier ici à Bruxelles.

QU'EST-CE QUI COMPLIQUE VOTRE QUOTIDIEN ?
Rouler en montée par temps de pluie avec un vélo chargé n'est pas forcément facile, mais c'est faisable. Certaines familles vivent dans des conditions précaires, ce qui demande du temps et une présence émotionnelle. Pour les personnes âgées, la solitude peut parfois être aussi pesante que les problèmes de santé. Depuis que nous avons commencé, 13 vélos nous ont déjà été volés. Mais tout cela est compensé par la liberté que nous procure le vélo et la confiance que nous accordons à nos patients. Chaque trajet nous rappelle pourquoi nous faisons ce que nous faisons. 
 

NOS PLUS GRANDS SUCCÈS

• Plus de 80 000 visites – exclusivement à vélo depuis 2017
• Extension de notre zone opérationnelle
• Mise en place d'une équipe multidisciplinaire
• Création de lieux sûrs et inclusifs pour toutes les générations

Et probablement le plus grand de tous : d'innombrables personnes qui nous disent que nos soins leur apportent sécurité, repos, dignité et sentiment d'appartenance.
 

QU'EST-CE QUI VOUS REND LE PLUS HEUREUX ?
Le sourire et le soulagement sur le visage des gens lorsqu'ils nous ouvrent leur porte. Voir les nouveaux parents bénéficier d'un soutien ou les personnes âgées réintégrer leur communauté. Et le sentiment profond de solidarité et d'espoir que nous diffusons dans la ville que nous aimons tous tant.